Podrska

Reklamacije i povracaj

Za reklamacije, ostecenja posiljke ili pogresno isporucene proizvode kupac treba da kontaktira apoteku sto pre nakon prijema.

Prijava reklamacije

Reklamaciju je potrebno prijaviti putem telefona ili emaila uz broj porudzbine, opis problema i fotografiju ukoliko je relevantna.

Apoteka proverava prijavu i kontaktira kupca radi daljih koraka.

Ogranicenja

Zbog prirode apotekarskih proizvoda, povracaj moze biti ogranicen za otvorene, upotrebljene ili higijenski osetljive proizvode.

Svaki zahtev se razmatra u skladu sa vazecim propisima i stanjem proizvoda.

Povracaj karticnog placanja

Kod porudzbine placene karticom, odobren povracaj sredstava izvrsava se iskljucivo na racun kartice kojom je izvrseno originalno placanje.

Rok obrade povracaja zavisi od banke i karticne organizacije. Trgovac ce kupcu dostaviti potvrdu o pokrenutom povracaju.

Odustanak od kupovine

Kupac moze podneti izjavu o odustanku u skladu sa vazecim propisima, uz uvazavanje zakonskih izuzetaka za robu koja zbog svoje prirode, zdravlja ili higijenskih razloga nije podobna za vracanje.

Obrazac za odustanak dostupan je na posebnoj stranici sajta i moze se poslati na kontakt email trgovca.

Ostecena posiljka

Ako je posiljka vidno ostecena prilikom preuzimanja, kupac treba da sacuva ambalazu i odmah obavesti apoteku.

Apoteka ce pomoci u proveri posiljke i daljoj komunikaciji sa dostavnom sluzbom.

Informacije na sajtu nisu zamena za savet lekara ili farmaceuta. Za pitanja o terapiji, kontraindikacijama i pravilnoj upotrebi proizvoda obratite se farmaceutu ili lekaru.